Datenschutzerklärung / Privacy Policy

1. Verantwortlicher / Controller

VxNeo Labs FlexCo, Bellinigasse 14, 1220 Wien, Österreich. Kontakt: [email protected].

2. Welche Daten wir verarbeiten

Kontodaten

• E-Mail-Adresse
• Anzeigename
• Passwort (ausschließlich gehasht, nie im Klartext)
• Registrierungsdatum und Tarif

Konversationsdaten

• Deine Nachrichten an Neo und Neos Antworten
• Aus Gesprächen abgeleitete Gedächtniseinträge
• Zeitstempel und Metadaten

Warteliste & Reservierung

• E-Mail-Adresse und (optional) Telefonnummer zur Benachrichtigung über Produkt-Launch und Funktionen
• Bei Geräte-Reservierung: Name und Zahlungsabwicklung über Stripe (wir speichern keine Kartendaten)

Was wir NICHT erheben

• Zahlungskartendaten (ausschließlich bei Stripe)
• Standortdaten
• Tracking-Cookies oder Device-Fingerprinting
• Biometrische Daten

3. Rechtsgrundlagen (Art. 6 DSGVO)

Zweck	Rechtsgrundlage
Bereitstellung des Dienstes	Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b)
Warteliste / Kontaktaufnahme zu Launch	Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a)
Geräte-Reservierung & Zahlung	Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b)
Sicherheit & Betrugsprävention	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f)

4. Auftragsverarbeiter & Dritte

Anthropic (KI-Verarbeitung)

Deine Nachrichten werden über die Claude-API von Anthropic verarbeitet, gemäß deren Datenschutzrichtlinie.

Stripe (Zahlungen)

Zahlungen für Reservierungen werden von Stripe abgewickelt. Wir erhalten keine vollständigen Kartendaten. Siehe Stripe Datenschutz.

Hetzner Online GmbH (Hosting)

Unsere Server stehen in Helsinki, Finnland (EU), betrieben von Hetzner nach EU-Datenschutzstandards.

Was wir niemals tun

• Personenbezogene Daten verkaufen
• Gespräche mit Werbetreibenden teilen
• Deine Gedächtnisdaten ohne ausdrückliche Einwilligung zum KI-Training verwenden

5. Speicherdauer

Datentyp	Aufbewahrung
Kontodaten	Bis zur Kontolöschung
Gedächtnisdaten	Bis zur Kontolöschung
Konversationsverlauf	90 Tage rollierend
Warteliste-Kontaktdaten	Bis zum Widerruf der Einwilligung
Sitzungstoken	30 Tage

6. Deine Rechte (DSGVO)

• Auskunft über alle gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung deines Kontos und aller Daten
• Datenübertragbarkeit (Export deines Gedächtnisgraphen als JSON)
• Widerruf erteilter Einwilligungen jederzeit
• Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde (dsb.gv.at)

Zur Ausübung: [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

7. Kinder

Neo richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16.

8. Änderungen

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vorher per E-Mail an.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich & Anbieter

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen VxNeo Labs FlexCo („wir") und Verbraucher:innen bzw. Unternehmer:innen („du") über vxneo.com, neo-companion.ai und zugehörige Dienste.

2. Nutzung des Dienstes

• Mindestalter 16 Jahre
• Richtige Kontoangaben, ein Konto pro Person
• Keine Nutzung zur Schädigung oder Täuschung Dritter, für rechtswidrige Zwecke oder zum systematischen Auslesen unserer API/Datenbank
• Keine Weitergabe von Zugangsdaten

3. Tarife & Preise

Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Der kostenlose Tarif unterliegt Nutzungsgrenzen (z. B. 50 Nachrichten/Tag). Kostenpflichtige Tarife (Neo App Plus/Family) werden monatlich abgerechnet.

4. Neo Matrix – Reservierung (Vorbestellung)

Die Matrix-Reservierung zu 36,90 € (inkl. USt.) ist eine Vorbestellung, die deinen Founder-Platz sichert und als 50 € Guthaben auf den späteren Gerätekauf angerechnet wird.

• Die Reservierung begründet keine Kaufverpflichtung für das Gerät.
• Der Reservierungsbetrag ist bis zum Versand des Geräts vollständig erstattbar.
• Der Endpreis des Geräts wird zum Launch bekannt gegeben. Der Versand erfolgt voraussichtlich ab 9. September 2026.
• Im Rahmen der Reservierung enthaltener Zugang zu Neo App Plus ist ein digitaler Inhalt (siehe Widerrufsbelehrung).

5. Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Mit Abschluss der Bestellung akzeptierst du die Verarbeitung durch Stripe. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten.

6. Deine Inhalte

Du behältst alle Rechte an den Inhalten, die du an Neo übermittelst. Du räumst uns eine beschränkte Lizenz ein, diese ausschließlich zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten und zu speichern. Wir beanspruchen kein Eigentum an deinen Gedächtnisdaten.

7. Verfügbarkeit & Gewährleistung

Wir erbringen den Dienst nach bestem Bemühen ohne Zusicherung einer 100%igen Verfügbarkeit. Neo ist kein Ersatz für ärztliche, therapeutische, rechtliche oder finanzielle Beratung. KI-Antworten können Fehler enthalten; wichtige Informationen bitte stets prüfen. Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher bleibt unberührt.

8. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) bleiben unberührt.

9. Kündigung

Du kannst dein Konto jederzeit löschen (siehe „Delete Account"). Wir können Konten bei Verstößen gegen diese AGB sperren.

10. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates deines gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (VxNeo Labs FlexCo, Bellinigasse 14, 1220 Wien, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das du eingesetzt hast. Es fallen keine Entgelte an.

Digitale Inhalte (Neo App Plus)

Bei der Reservierung kannst du ausdrücklich zustimmen, dass die Bereitstellung von Neo App Plus (digitaler Inhalt) vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. In diesem Fall bestätigst du zur Kenntnis zu nehmen, dass du mit Beginn der Ausführung dein Widerrufsrecht hinsichtlich dieses digitalen Inhalts verlierst (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Deine Geräte-Reservierung bleibt davon unberührt und ist bis zum Versand vollständig erstattbar.

Muster-Widerrufsformular

Delete Your Account

To permanently delete your account and all associated data:

1. Email [email protected] with the subject line Account Deletion Request
2. Include the email address associated with your Neo account
3. We permanently delete your account within 7 business days

Deleted: your account, all memories, vault entries, chat history, waitlist contact details, and personal information.

Retained: anonymised usage statistics only, for up to 30 days.